**Position Snapshot **
Location: Lisbon / Braga (Portugal)
Company: Nestlé Business Solutions (NBS)
Full-time/Hybrid Work: 2 days per week at the office (aligned with our current Policy)/100% remote
Languages: Fluent in English and French
**About us **
Nestlé Business Solutions (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world.
We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally-savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast-paced, dynamic environment.
**If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS! **
**At Nestlé Business Solutions (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any special needs, count on us to adapt your position. **
**Position Summary **
For our Nestlé Business Solutions, we are currently looking for a Customer Service Specialist. This professional will be responsible for all the front office contacts with customers.
**A day in the life of... **
Engage with customers across various communication channels, including voice, email, and chat, for both B2C and B2B channels
Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions
Advise customers and potential clients on our diverse range of products and services, fostering informed decision-making
Spark customer interest by showcasing our complete product offerings and their benefits
Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery
Elevate customer satisfaction in every interaction, ensuring a positive and lasting impression
Ensure effective complain management by handling customer complaints with empathy and efficiency, transforming feedback into opportunities for service improvement
**What will make you successful **
One to two years of experience in a customer-engagement services (mandatory)
Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
Fluent in English and French
Excellent interpersonal and communication skills
Ability to multitask effectively
Positive mindset with a strong eagerness to learn and collaborate as a team player
Strong organizational and prioritization skills to excel in a fast-paced environment
Demonstrated work ethic and respectfulness
**What we offer **
Here at NBS we care about our Talents and we continuously work to have our teams engaged and our people achieving their best professional performance, without forgetting personal development and work-life balance. Joining us will bring you:
Development of expertise in Nestlé’s Shared Solutions Business
Immersion in a culturally diverse team
Local and international exposure
Flexible working environment
Engagement and wellbeing activities
Competitive salary and annual bonus according to your performance
Meal allowance card
Flex Benefits - at NBS you can choose what benefits are more suitable for you
Make part of the Nestlé Club and get discount in several partners
Free coffee (and good coffee) at the office
Shop with special discounts for employees
Company equipment according to professional needs
Medical support available at the office
E-learning courses and training program to get you where you aim to be
Career progression and possibilities for international career
FR
Aperçu du Poste
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**Lieu **: Linda-a-Velha / Braga (Portugal)
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**Entreprise **: Nestlé Business Services
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**Mode **: Temps plein / 100% Télétravail or Hybride (télétravail après la période d'apprentissage)
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Niveau C1/C2 en français
À Propos de Nous
Nestlé Business Services (NBS) est au cœur du Groupe Nestlé. Nous fournissons des services de chaîne d'approvisionnement, financiers, RH, numériques et de médias sociaux, CRM et d'engagement des consommateurs pour permettre à Nestlé d'interagir avec des millions de consommateurs dans le monde entier. Nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée de professionnels passionnés par l'innovation numérique et l'amélioration continue.
Nous recherchons des talents désireux d'apprendre, de travailler en équipe, d'être à l'aise avec le numérique, avec un esprit entrepreneurial, et capables de s'épanouir dans un environnement dynamique.
Résumé du Poste
Nous recherchons actuellement un Spécialiste du Service Client, responsable de tous les contacts en service d’accueil avec les clients.
Une Journée dans la Vie de...
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Accueillir les clients et identifier efficacement leurs besoins pour fournir des solutions sur mesure.
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Conseiller les clients sur notre gamme de produits et services.
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Susciter l'intérêt des clients en présentant nos offres de produits.
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Prioriser la résolution au premier contact pour améliorer l'expérience client.
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Élever la satisfaction client à chaque interaction.
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Gérer efficacement les plaintes des clients avec empathie.
Ce Qui Vous Rendra Réussi
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Une à deux années d'expérience en contact client (obligatoire).
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Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel...).
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Niveau C1 ou C2 en français - Obligatoire.
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Bon niveau d'anglais (B1/B2) - Obligatoire.
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La maîtrise d'autres langues est un plus
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Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement.
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Esprit positif et avoir le désir d'apprendre.
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Compétences organisationnelles et de priorisation.
Ce Que Nous Offrons
Chez NBS, nous priorisons nos talents et nous engageons à créer un environnement engageant. En nous rejoignant, vous bénéficierez de:
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Développement d'expertise dans les services partagés de Nestlé.
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Immersion dans une équipe culturellement diversifiée.
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Opportunités d'exposition locale et internationale.
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Environnement de travail flexible.
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Activités de bien-être.
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Salaire compétitif avec un bonus annuel basé sur la performance.
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Carte de remboursement de repas.
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Accès à un club de crédit.
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Avantages flexibles : choisissez les options qui vous conviennent le mieux.
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Adhésion au Club Nestlé, offrant des réductions avec divers partenaires.
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Café de haute qualité offert au bureau.
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Réductions spéciales pour les employés chez certains détaillants.
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Fourniture d'équipement adapté aux besoins professionnels.
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Support médical sur site.
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Accès à des cours en ligne et programmes de formation.
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Opportunités de progression de carrière et possibilités de carrière internationale.