CRM Manager

Who We Are

Joybuy is JD.com’s dedicated retail platform for Europe, offering products across a wide range of categories. Currently in the beta testing phase across the UK, Netherlands, Germany, France, Belgium and Luxembourg, we’re building the future of retail through smart systems, bold ideas, and a customer-first mindset. Backed by JD.com, also known as JINGDONG, and its trusted global technology and supply chain ecosystem, we deliver a shopping experience that is speedy, reliable, and genuinely enjoyable. If you’re ready to make a difference, bring your talent and grow with us. Don’t just buy, Joybuy.

Learn more about who we are and what we do: https://about.joybuy.com/about/

What We Offer

Joining Joybuy means becoming part of a business where people, innovation, and impact work together to shape the future of cross-border e-commerce. You’ll contribute to smart supply chains, efficient logistics, and meaningful projects that drive real customer value. With a competitive salary, great office locations, and a supportive, people-first culture, you’ll have the space to grow your career, learn from talented colleagues, and make a genuine impact in a fast-expanding international business.

About The Team

You’ll be joining the Joybuy team, which values collaboration, ownership, and a commitment to delivering high-quality results in a fast-paced, dynamic environment.

1. End-to-End-Steuerung der CRM-Kampagnen über E-Mail, App & Notifications
Konzeption, Aufbau und Rollout kanalübergreifender CRM-Kampagnen über E-Mail-Marketing, In-App-Kommunikation und Notification Center.
Entwicklung automatisierter Trigger-Strecken zur Aktivierung, Reaktivierung und Bindung relevanter Zielgruppen.
Sicherstellung konsistenter Customer Journeys und eines hochwertigen Nutzererlebnisses.

2. Segmentierung, Personalisierung & Datenstrategie
Aufbau und Pflege von Zielgruppensegmenten auf Basis von Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten.
Implementierung personalisierter Botschaften, dynamischer Inhalte und intelligenter Ausspiellogiken.
Enge Zusammenarbeit mit Data- und Analytics-Teams zur Verbesserung der Datenqualität, Scoring-Modelle und Segmentierungsstrategien.

3. Kampagnen-Performance & kontinuierliche Optimierung
Analyse von KPIs wie Öffnungsraten, CTR, Conversion Rates, Opt-in-/Opt-out-Verhalten und Customer Lifetime Value.
Identifikation von Optimierungspotenzialen für Content, Timing, Frequenz und Zielgruppensteuerung.
Durchführung von A/B-Tests und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Skalierung erfolgreicher Mechaniken.

4. Content Management & kanaladäquate Umsetzung
Erstellung und Koordination relevanter Content-Elemente für E-Mail-Templates, App-Komponenten und Notification-Messages.
Sicherstellung der Compliance mit Markenrichtlinien, rechtlichen Anforderungen (insb. DSGVO) und technischen Standards.
Steuerung interner und externer Ressourcen zur effizienten Content-Produktion.

5. Tech-Stack-Management & Prozessoptimierung
Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten CRM-Tools, Marketing-Automation-Plattformen und Customer-Data-Systeme.
Optimierung der technischen Setups zur Verbesserung von Kampagneneffizienz und Skalierbarkeit.
Sicherstellung reibungsloser Prozesse im Zusammenspiel mit Produkt, IT und Analytics.

6. Stakeholder-Management & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit Brand Marketing, Performance Marketing, Product Management, Data und Customer Service.
Vermittlung von Insights und CRM-Potenzialen zur Unterstützung kanalübergreifender Unternehmensinitiativen.
Proaktive Entwicklung neuer CRM-Use-Cases zur Stärkung von Loyalty, Engagement und Customer Value Contribution.

As the TA team is international, please submit your resume in English

At Joybuy, we’re committed to building a diverse and inclusive workplace where everyone can thrive. We’re proud to be an equal opportunity employer and make all employment decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, age, veteran status, or any other protected characteristic.

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