Senior Service Manager m/f/d

Join a solid team of experienced professionals in a highly technical and international environment that is continuously evolving.

In this role, you will contribute to the development of our service organization while driving operational excellence and sustainable growth, working closely with experts and customers as part of Valmet Automation. Within the Service Team, you will support customers, ensure optimal system performance, and deliver high-quality lifecycle services that create long-term value.

About the Role

We are looking for a Senior Service Manager (m/f/d) to lead and develop our service organization, ensuring operational excellence, strong customer relationships, and sustainable business growth.

In this role, you will be responsible for managing service operations, driving financial performance, and leading a team of service professionals. You will work closely with multiple departments locally and internationally to ensure efficient processes, cost control, and high-quality service delivery.

Key Responsibilities

• Lead and develop the service team, fostering a high-performance and collaborative culture
• Manage service operations with full P&L responsibility
• Drive operational efficiency, support process improvements, and ensure effective cost control
• Build strong relationships with customers and ensure high service quality and customer satisfaction
• Act as a strategic thinker, contributing to long-term service development and business growth
• Collaborate closely with cross-functional teams locally and internationally
• Monitor performance and drive continuous improvement initiatives

What We Are Looking For

• Proven team management experience in a service environment
• P&L responsibility and strong business acumen
• Results-oriented mindset with the ability to drive performance and accountability
• Experience in service operations
• Ability to work cross-functionally with different departments at both local and international level
• Strategic thinking combined with hands-on operational leadership
• Experience in the pulp and paper industry is considered a plus
• Fluent in English and German
• Willingness to travel (~40% of working time) within Germany and the Benelux region to meet customers and the team, as well as internationally for training and internal meetings

Why Join Us

• Work in a technically advanced company with experts who support your development and growth
• Concrete career development opportunities within an international environment
• An attractive compensation package

Leadership Principles

We also expect you to align with Valmet’s Leadership Principles—practical behaviors that guide how we lead, collaborate, and succeed together:
• Take accountability – Act with ownership, set clear expectations, and follow through
• Lead with courage – Champion change, try bold ideas, and learn quickly
• Build on trust – Listen to understand, be open, and create psychological safety
• Collaborate for growth – Work across boundaries, value diverse perspectives, and focus on customer value

When everything works together

Valmet is where the best talent from a wide variety of backgrounds comes together. With over 18,500 professionals around the world, we are the leading global developer and supplier of technologies, automation and services for the pulp, paper and energy industries, and we serve an even wider base of process industries with our automation systems and flow control solutions. Our commitment to moving our customers’ performance forward requires creativity, technological innovations, service know-how – and above all, teamwork.

Join the team! www.valmet.com/careers

Deutsche Version

Werden Sie Teil eines starken Teams aus erfahrenen Expert*innen in einem hoch technischen, internationalen und sich kontinuierlich weiterentwickelnden Umfeld.

In dieser Rolle tragen Sie zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei, treiben operative Exzellenz und nachhaltiges Wachstum voran und arbeiten eng mit Expert*innen und Kunden zusammen – als Teil von Valmet Automation. Im Service-Team unterstützen Sie Kunden, stellen eine optimale Systemperformance sicher und liefern hochwertige Lifecycle-Services mit nachhaltigem Mehrwert.
 

Über die Position

Wir suchen eine*n Senior Service Manager (m/w/d) zur Leitung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation mit Fokus auf operative Exzellenz, starke Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum.

In dieser Rolle verantworten Sie die Steuerung der Serviceaktivitäten, treiben die finanzielle Performance voran und führen ein Team von Service-Expert*innen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen auf lokaler und internationaler Ebene zusammen, um effiziente Prozesse, Kostenkontrolle und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kollaborativen Arbeitskultur
• Verantwortung für die Serviceaktivitäten inklusive P&L-Verantwortung
• Sicherstellung operativer Effizienz sowie Unterstützung bei Prozessverbesserungen und Kostenkontrolle
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Beitrag zur strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs als strategisch denkende Persönlichkeit
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen auf lokaler und internationaler Ebene
• Monitoring von Leistungskennzahlen und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Serviceumfeld
• Erfahrung mit P&L-Verantwortung und ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Ergebnisorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Performance zu steuern
• Erfahrung im Servicebereich
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit auf lokaler und internationaler Ebene
• Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskompetenz
• Erfahrung in der Pulp- und Paper-Industrie ist von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (ca. 40 % der Arbeitszeit) innerhalb Deutschlands und der Benelux-Region zur Betreuung von Kunden und Teams sowie international für Trainings und interne Meetings

Warum zu uns kommen

• Arbeit in einem technologisch führenden Unternehmen mit erfahrenen Expert*innen, die Ihre Entwicklung unterstützen
• Konkrete Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld
• Attraktives Vergütungspaket