Tus tareas
Liderazgo del equipo
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Gestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo.
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Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority.
Crecimiento del negocio
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Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible.
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Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional.
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Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles).
Excelencia operativa & procesos
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Ser responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support:
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Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows).
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Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa.
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Flujos y SLAs interdepartamentales.
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Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados.
Coordinación interdepartamental
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Trabajar mano a mano con:
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Customer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos.
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Customer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos.
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Implementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales.
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Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos.
Datos, análisis y KPIs
Liderar todas las métricas clave del área:
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YoY y expansión de revenue por vertical / país.
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Logo retention (España e internacional).
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Churn y riesgo.
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Adopción de funcionalidades (base y premium).
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Carga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión.
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NPS y CSAT B2B en colaboración con Support.
Tu perfil
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Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B.
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Background mixto: estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida.
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Dominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption.
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Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos.
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Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation).
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Capacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos.
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Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección).
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Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables.
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Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio).
¿Por qué nosotros?
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Salario acorde a las habilidades y experiencia del candidato.
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Bonificaciones anuales para quienes contribuyan de forma significativa al éxito de Fourvenues.
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Una visión y un equipo que te inspirarán a destacar y a llevar tu desarrollo profesional al siguiente nivel.
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Formación continua: queremos que estés siempre a la vanguardia tecnológica y desarrolles tus habilidades mediante formaciones internas periódicas.
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Ordenador portátil MacBook y monitores de alta resolución para maximizar tu potencial.
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Modelo de trabajo híbrido (3+2): tres días en la oficina y dos desde casa si es donde te sientes más productivo, aunque estamos convencidos de que el ambiente y el equipo harán que disfrutes de venir a la oficina más de lo que esperas.
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Horario flexible: organiza tu jornada entre las 8:00 y las 20:00, siempre que cumplas con los compromisos programados.
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Seguro médico privado para promover tu tranquilidad y bienestar.
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Plan de retribución flexible opcional, con beneficios como comida, guardería, transporte y descuentos con grandes marcas.
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Días extra de vacaciones para ocasiones especiales como cumpleaños, festivos o eventos únicos.